Suporte e central de ajuda de 98a
O atendimento de 98a funciona em português pelo chat, pelo e-mail e pelo WhatsApp, com prazos publicados nesta mesma página: primeira resposta no chat em 2 a 5 minutos, e-mail em até 24h úteis e reclamação concluída em até 10 dias úteis.
Dúvida de senha, saque ou bônus? Vale passar primeiro pelos temas de ajuda abaixo — boa parte se resolve numa leitura rápida, sem fila.
Canais de atendimento oficiais
Três portas de entrada, cada uma com horário e tempo de resposta publicado. O chat resolve quase tudo; o e-mail serve para anexar comprovantes e abrir reclamação formal; o WhatsApp ajuda no vai-e-volta de prints.
Chat ao vivo
Online 24hResolve por aqui: ajuda por assunto
As seis perguntas que mais chegam ao atendimento têm página própria, com regras, prazos e tabelas. Confira se a sua está entre elas.
Conta e login
Cadastro, senha, troca de e-mail e verificação de identidade (KYC) com a lista de documentos aceitos.
Ver página de contaDepósitos e saques
Limites do PIX, prazos de saque, regra do CPF titular e o que fazer quando uma transação falha.
Ver pagamentosBônus e rollover
Quando o bônus cai, quanto de rollover cada oferta pede e o que conta para o requisito.
Ver central de bônusApp e instalação
APK no Android, download no iOS, versão desktop e os erros de instalação mais comuns.
Ver página do appJogos e cassino
Catálogo completo, RTP por jogo, mesas ao vivo e onde testar cada título antes de apostar.
Ver jogosJogo responsável
Limites de depósito, pausa temporária e autoexclusão — tudo aplicado no mesmo dia do pedido.
Ver jogo responsávelFluxo de reclamação: 4 passos, com prazo em cada um
Reclamação aqui tem regra e tem data. O caminho abaixo vale para qualquer problema não resolvido no primeiro contato — de bônus parado a saque em análise.
- Abertura com protocolo. Pelo chat ou e-mail, descreva o problema em uma mensagem única e anexe o que tiver (print, comprovante). O número de protocolo sai na hora, para você acompanhar.
- Análise inicial. A equipe confere a conta, as transações citadas e a regra da promoção envolvida. Resposta em até 24h úteis depois da abertura.
- Escalação para a supervisão. Não resolveu? Peça escalação no mesmo protocolo. A supervisão reassume o caso e retorna com posição técnica em até 5 dias úteis.
- Decisão final. O resultado chega por e-mail, com o motivo e o fechamento do protocolo. Da abertura à decisão, o limite é de 10 dias úteis.
| Etapa ou canal | Prazo máximo | Onde acompanhar |
|---|---|---|
| Primeira resposta no chat | 2 a 5 min | Na própria conversa |
| Resposta por e-mail | 24h úteis | Responder o mesmo protocolo |
| Análise de documento (KYC) | 24h úteis | Chat, com o protocolo |
| Retorno da supervisão | 5 dias úteis | E-mail registrado no protocolo |
| Conclusão da reclamação | 10 dias úteis | E-mail de decisão final |
Esses prazos fazem parte dos termos e condições de 98a e valem para contas verificadas com CPF do próprio titular.
Cinco itens que encurtam qualquer atendimento
Chegar com a informação certa corta o vai-e-volta de mensagens. Antes de abrir o chat, separe:
- O e-mail da conta — o mesmo usado no cadastro, sem variação.
- O CPF do titular, que precisa bater com o da chave PIX do saque.
- O número do protocolo, se você já tiver falado com a equipe antes.
- Print da tela do erro ou do comprovante PIX, quando existir.
- Data e hora aproximada do problema e, se for o caso, o ID da aposta ou do jogo.
Com esses cinco itens em mãos, a maior parte das demandas fecham no primeiro contato.
Atendimento seguro: o que o time nunca pede
O suporte de 98a atende apenas pelos canais oficiais divulgados dentro da plataforma, na sua área de conta. Nenhum atendente, em hipótese alguma, vai pedir:
- Sua senha de acesso — nem "para testar";
- Código de verificação recebido por SMS ou e-mail;
- Taxa ou pagamento para liberar saque (isso não existe);
- Transferência de valor para chave PIX de "teste" ou "verificação".
Perguntas que mais chegam ao suporte
Fiz o cadastro e não consigo entrar na conta. O que faço?
Confira três pontos antes de acionar a equipe: se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro, se a senha não tem erro de digitação e se você confirmou o e-mail de verificação. Se o login ainda falhar, abra um chat — bloqueios por tentativas erradas de senha são desfeitos no mesmo atendimento. Os passos de acesso estão na página de login.
Por que o suporte pede documento (verificação KYC)?
A verificação confirma que a conta é sua e que o CPF do cadastro é o mesmo titular da chave PIX usada no saque. Ela costuma ser exigida no primeiro saque. Vale RG, CNH ou passaporte, com foto legível e as quatro bordas visíveis. A análise leva até 24h úteis e você acompanha o status pelo protocolo no chat.
Pedi saque via PIX e o dinheiro não caiu. E agora?
Veja o status do saque no extrato. Se estiver processando, o pedido está dentro do prazo normal de até 3 minutos após a verificação da conta. Se estiver recusado, o motivo aparece na tela (CPF divergente é o mais comum). Se estiver pago e o valor não apareceu no banco depois de 1 hora, chame o chat com o comprovante em mãos — a equipe rastreia o PIX pela chave usada. Limites e prazos completos estão na página de pagamentos e saques.
Meu bônus não foi creditado. Como resolvo?
Cheque se o depósito cumpre o valor mínimo da oferta e se você marcou o bônus na hora do depósito — nem toda promoção credita sozinha. Alguns créditos levam até 10 minutos para aparecer no saldo. Passou disso, o chat confere com o número do depósito. Rollover e validade de cada oferta estão na central de bônus.
O app não instala no meu Android. Qual pode ser o problema?
Como o APK vem de fora da Play Store, o Android pede permissão para instalar apps de fontes desconhecidas — libere em Configurações, na parte de segurança, e tente de novo. Confira também o espaço livre (cerca de 120 MB) e se o arquivo baixou por completo. O passo a passo com prints de cada tela está na página de download do app.
Esqueci minha senha. O suporte consegue recuperar?
Nenhum atendente tem acesso à sua senha — e é assim por segurança. Use o link Esqueci a senha na tela de login: um código chega no e-mail cadastrado e você define a nova senha em menos de um minuto. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam; persistindo, o chat confirma qual e-mail está no cadastro. Trocar o e-mail da conta pede verificação de identidade.
Não resolveu por aqui? Fale agora
A fila do chat anda em minutos na média das últimas semanas. Se o assunto pedir documento ou histórico por escrito, o e-mail registra tudo em protocolo — e o prazo de 10 dias úteis começa a contar da abertura. Entre na plataforma 98a, abra o botão de ajuda e tenha em mãos a lista de cinco itens acima.